永續經營最關鍵的一件事：『平衡』~解讀平衡計分卡導入成功奧秘
經濟部中小企業創業顧問：劉郁純會計師

繼筆者上篇發表的文章：『執行力與平衡計分卡管理模式』之後，引起許多企業經營者熱烈迴響與重視。有鑑於此，筆者以累積對平衡計分卡導入的經驗，再度頗析導入平衡計分卡成功最關鍵的要素，作為有心要運用平衡計分卡工具導入企業經營的企業主能有更深一層的認識。

平衡計分卡的發展之所以被譽為75年來最具影響力的策略管理工具，近年來更得到越來越多台灣中小企業與長期深耕兩岸三地的台商企業界的重視。筆者發現，在於二十一世紀，當企業越成長，邁向永續經營，越發現需要建立公平合理具激勵性的獎酬制度留住好人才。因為隨著環境變遷組織須不斷創新的趨勢下，『人員』已從1970年代被視為在企業損益表的人事費用科目；而變為在1980-90年代，【人事費用】的觀念轉變為【人力資源】的觀念，人力資源代表是一種資產的概念，在財務報表會放在資產負債表，不過，資產會提折舊；到了二十一世紀的今天，人才的觀念已不只是會折舊的資產，而是【人力資本】。既是資本就有投資報酬率的概念，而人力資本之投資報酬率要不斷提昇與企業的永續經營成正相關。而平衡計分卡剛好就提供了這個衡量系統，把在財務報表上反應不出的無形資產，例如人力資本，化為有形的衡量。不過，重點不在於衡量指標，在於彼此的因果關係，這個關係的本質在於團隊的執行力，唯有靠團隊執行力才能落實平衡計分卡的績效衡量。這在上篇文章中已闡述。而此篇要談的是，『執行力』的落實和『平衡』這兩個字息息相關，可以說是完美結合在一起，成為一個正向因果循環。

筆者多年來從事專業會計師服務，審視過諸多企業種種的財務報表，從經營結果不斷深入了解經營成功原因，最終體悟到最關鍵的原因，原來不是財務管理、也不是制度流程、也不是業務能力，而是在於『平衡』兩個字。

平衡常用在個人生涯規劃上，例如要如何取得工作與生活的平衡，因為往往工作時間遠超過與家人朋友相處的時間，所以不斷為求取二者之間的平衡在勞苦掙扎。筆者以為平衡並不是指所用時間的多寡上的平均分配，平衡要建立於聚焦上，唯有從內心的聲音出發，發現那真正感興趣的、內心想要的，這是關鍵。一旦找到了，接下來就是不斷溝通分享，把它的價值對你的意義能彰顯出來，讓周圍的朋友特別是親人，能認識明白你所愛的。進而讓他們也有共識，也願意一起來支持你。親人會越來越放心，你也越做越快樂，就越來越感召更多的朋友一起支持進而行動。結果是要讓更多人因你所作得到價值，而你也得到健康和喜樂，所有關愛你的人，希望看到你的不就是如此嗎？

如何發現內心的聲音呢？從現在開始練習，當你要做決定前，先專心聆聽環境（親朋好友或核心團隊成員，最好是專家）給你的建議，不要存有任何自己的意見或想法，最後做決定時要把心安靜下來，誠實面對自己，問自己：你要的是什麼？那第一個跳出來的感覺或想法往往就是答案了。然後把這個想法作出來，並且堅持做下去，就對了！尤其在做人生重大決定時，更要聽內心的聲音。例如有朋友跟我分享，他來到這個世界的使命是帶給人類健康，透過預防自然醫學從自身睡眠品質好做起，這是他到50多歲經歷一次身體的大病痛，藉著與上帝禱告，他真正聽到內心的聲音，才認知到自己的人生使命！於是他將已經研發十多年的床，更精進品質，並積極向市場推廣。他的家人從不認同到支持，儘管投入時間、心力、金錢不計其數，但因著聚焦，所有資源用於此，他的事業越做越好，家人也越支持、越健康、越喜樂！

你可能會說，我很想要、但不知道會不會成功、而且會失去財務收入…親愛的朋友，如果這真正是你要的，這就是你來此世界的使命（mission），沒有第二個人能取代你做。你終究有一天要去面對這個嚴肅的課題。所以你要做的就是單單仰望它（這個使命）、每天內心充滿信心並大聲宣告出來、並即刻採取行動去作，你會發現機會是給準備好的人，越來越多貴人和機會會出現，於是內心越有感恩的心並越有動力，這是一個正向循環的律。好像地球要先自轉，才有公轉。這是有次序的。若沒有先自轉，哪來的公轉呢？因此，每個人都是自己的領導人，每個人也隨時都在影響周圍的環境。關鍵在是否察覺到這個律並勇於做選擇，拿回自己的發球權。如果你同時又身為組織的領導人，更要以身作則，帶動整個團隊動起來，並且實踐不斷的正向的去溝通這個使命意義和價值。能感動你自己也終能感動與你有相近價值觀的人，這是團隊力量的秘密。同時企業永續經營之『道』，就在於【平衡】，平衡的秘密在於【聚焦】。聚焦才能發展優先次序，明確的優先次序是落實執行力的關鍵。

要成功導入平衡計分卡績效管理模式，不僅是建立公平的績效衡量指標而已，這包含很深的含義，在於平衡二個字。不只是經營領導團隊要聚焦，每個單位和個人都要從心態和行為上去改變，不斷培養新的習慣，為的是聚焦。因此，執行力是一套系統和紀律，從心態到行為的系統，不斷調整成為習慣而形成的紀律。若要在一個組織團隊中形成這套執行力系統，經過筆者多年的研究和實戰經驗，要從正向力開始，培養正向心態以提升覺察能力、自省能力，引發行為改變，才有所謂真正自發的行動力。再透過不斷溝通，影響他人的行動力，達成一致目標。

因此，執行力系統是正向溝通（從正向力到溝通力）的系統，正與平衡計分卡『平衡』兩個字的精神：『聚焦』相連結，形成正向因果循環的文化。自然這會形成學習型創新型組織。這就是立下百年基業，永續經營之道。